Returer & ångerrätt

30 dagars returrätt

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tar emot den. Varorna måste vara oanvända, otvättade och i det skick du fick dem, så att de kan säljas igen. Vår 30-dagarsregel gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så här returnerar du

1. Mejla support@cotriven.shop med ditt ordernummer och vilka varor du skickar tillbaka. Du kan också använda ångerblanketten nedan.
2. Vi svarar med returadress och instruktioner. Skicka inte paket till vårt registrerade kontor.
3. Packa varorna väl och skicka dem med en spårbar frakttjänst. Spara ditt inlämningskvitto.

Du står för returfraktkostnaden, om inte varan är felaktig eller vi har skickat fel vara.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Vill du byta storlek eller färg returnerar du varan för återbetalning och lägger en ny order.

Återbetalningar

Vi återbetalar priset för de returnerade varorna till samma betalningsmetod som du använde inom 14 dagar från det att vi tagit emot dem, eller från det att vi fått bevis på att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Om du ångrar hela din order inom ångerfristen på 14 dagar återbetalar vi även den standardfraktkostnad du betalat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.

Vi kan minska återbetalningen om en vara har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och passform, till exempel om den har använts, tvättats eller skadats.

Avbryta en order

Om du ångrar dig innan vi skickar din order, mejla oss så snart som möjligt. Om ordern ännu inte har lämnat oss avbryter vi den och återbetalar hela beloppet. Om den redan har skickats ber vi dig returnera den enligt ovan.

Felaktiga eller fel varor

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du beställt, mejla oss med ditt ordernummer och foton. Vi erbjuder reparation, ersättningsvara eller återbetalning, inklusive eventuella fraktkostnader, i enlighet med dina lagstadgade rättigheter. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en kortfristig rätt att reklamera felaktiga varor inom 30 dagar. Inom EU har du en lagstadgad garanti för avtalsenlighet i minst två år från leveransen.

Ångerrätt (konsumenter i Storbritannien och EU)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller ett av dig utsett ombud, som inte är transportören, har tagit emot varan fysiskt. Om du beställer flera varor i en och samma order och de levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du eller ett av dig utsett ombud har tagit emot den sista varan fysiskt.

För att utöva ångerrätten måste du underrätta oss (PETER APPAREL LIMITED, 28 First Avenue, Enfield, England, EN1 1BL, United Kingdom; e-post: support@cotriven.shop; telefon: +44 7823 588751) om ditt beslut att frånträda avtalet genom en otvetydig förklaring, till exempel ett brev med posten eller ett mejl. Du kan använda ångerblanketten nedan, men det är inte obligatoriskt.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar din meddelande om att du utövar ångerrätten innan fristen har löpt ut.

Konsekvenser av ångerrätt

Om du frånträder detta avtal återbetalar vi alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för tilläggskostnader till följd av att du valt en annan typ av leverans än den billigaste standardleverans vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat; du drabbas under alla omständigheter inte av några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller du har lagt fram bevis på att varorna skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna eller lämna över dem till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att frånträda avtalet. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsfristen har löpt ut. Kontakta oss först för att få returadressen.

Du står för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna till följd av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Ångerblankett

(Fyll i och skicka tillbaka denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.)

Tvister och chargebacks

Om något har gått fel, kontakta oss först. De flesta problem går snabbt att lösa via mejl. Om du öppnar en tvist eller en chargeback hos din bank eller betalningsleverantör besvarar vi den med de order- och leveransuppgifter vi har.