Retur og fortrydelsesret

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager den. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i den stand, du modtog dem i, så de kan sælges igen. Vores 30-dages ordning kommer oveni dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du

1. Send en e-mail til support@cotriven.shop med dit ordrenummer og de varer, du sender retur. Du kan også bruge fortrydelsesformularen nedenfor.
2. Vi svarer med returadresse og instruktioner. Send venligst ikke pakker til vores registrerede selskabsadresse.
3. Pak varerne forsvarligt ind, og send dem med en sporbar forsendelse. Gem din kvittering for indleveringen.

Returomkostningerne betales af dig, medmindre varen har en fejl, eller vi har sendt den forkerte vare.

Ombytning

Vi ombytter ikke varer direkte. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, skal du returnere varen og få pengene tilbage og derefter afgive en ny ordre.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler prisen for de returnerede varer til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget varerne retur, eller efter at vi har modtaget dokumentation for, at du har sendt dem – alt efter hvad der indtræder først. Hvis du fortryder hele din ordre inden for fortrydelsesfristen på 14 dage, tilbagebetaler vi også den standardleveringsomkostning, du har betalt. Vi opkræver ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Vi kan nedsætte tilbagebetalingen, hvis en vare er blevet håndteret i videre omfang, end det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og pasform – for eksempel hvis den er blevet brugt, vasket eller beskadiget.

Annullering af en ordre

Hvis du fortryder, inden vi afsender din ordre, skal du sende os en e-mail hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt fra os, annullerer vi den og tilbagebetaler det fulde beløb. Hvis den allerede er afsendt, skal du returnere den som beskrevet ovenfor.

Varer med fejl eller forkerte varer

Hvis en vare har en fejl eller er beskadiget, eller hvis du har modtaget en anden vare, end du bestilte, skal du sende en e-mail til os med dit ordrenummer og fotos. Vi tilbyder reparation, omlevering eller tilbagebetaling, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en kortfristet ret til at afvise mangelfulde varer inden for 30 dage. I EU har du en lovbestemt mangelsformodning og reklamationsret i mindst to år fra leveringen.

Fortrydelsesret (forbrugere i Storbritannien og EU)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får den fysiske rådighed over varen. Hvis du bestiller flere varer i én ordre, og varerne leveres separat, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, får den fysiske rådighed over den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os (PETER APPAREL LIMITED, 28 First Avenue, Enfield, England, EN1 1BL, United Kingdom; e-mail: support@cotriven.shop; telefon: +44 7823 588751) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved hjælp af en utvetydig erklæring, for eksempel et brev med posten eller en e-mail. Du kan bruge fortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelsen

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (dog ikke meromkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er blevet underrettet om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi foretager tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; under alle omstændigheder påløber der ingen gebyrer for dig som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne tilbage – alt efter hvad der indtræder først.

Du skal sende varerne tilbage eller overdrage dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden fristen på 14 dage er udløbet. Kontakt os først for at få returadressen.

Du skal bære de direkte omkostninger ved at sende varerne tilbage.

Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne, der skyldes håndtering, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular skal udfyldes og sendes retur, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Tvister og indsigelser

Hvis noget er gået galt, bedes du kontakte os først. De fleste problemer kan løses hurtigt via e-mail. Hvis du gør indsigelse eller anmoder om tilbageførsel af betalingen (chargeback) hos din bank eller betalingsudbyder, besvarer vi den med de ordre- og leveringsoplysninger, vi har.