Retourneren & herroepingsrecht

30 dagen retourneren

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, het hebt ontvangen, retourneren. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de staat zijn waarin je ze hebt ontvangen, zodat ze opnieuw verkocht kunnen worden. Ons beleid van 30 dagen komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Zo retourneer je

1. Mail support@cotriven.shop met je ordernummer en de artikelen die je terugstuurt. Je kunt ook het herroepingsformulier hieronder gebruiken.
2. Wij sturen je het retouradres en de instructies. Stuur pakketten alsjeblieft niet naar ons statutaire kantoor.
3. Verpak de artikelen stevig en verstuur ze met een traceerbare verzendmethode. Bewaar je bewijs van verzending.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij het artikel defect is of wij het verkeerde artikel hebben gestuurd.

Ruil

Wij ruilen artikelen niet rechtstreeks. Wil je een andere maat of kleur, retourneer het artikel dan voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Terugbetalingen

Wij betalen de prijs van de geretourneerde artikelen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat wij ze hebben ontvangen of nadat wij bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt verzonden, whichever het eerst is. Als je je hele bestelling herroept binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, betalen wij ook de standaardverzendkosten die je hebt betaald terug. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wij kunnen een terugbetaling verlagen als een artikel is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de pasvorm ervan te controleren, bijvoorbeeld als het is gedragen, gewassen of beschadigd.

Een bestelling annuleren

Bedank je het vóórdat wij je bestelling verzenden, mail ons dan zo snel mogelijk. Is de bestelling nog niet bij ons weg, dan annuleren wij haar en betalen wij je volledig terug. Is de bestelling al verzonden, retourneer haar dan zoals hierboven beschreven.

Defecte of verkeerde artikelen

Is een artikel defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld, mail ons dan met je ordernummer en foto’s. Wij bieden een reparatie, vervanging of terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten, conform je wettelijke rechten. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een kortetermijnrecht om defecte goederen binnen 30 dagen te weigeren. In de EU heb je een wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar vanaf levering.

Herroepingsrecht (consumenten in het VK en de EU)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt na 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wanneer je meerdere goederen in één bestelling bestelt en deze afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij of een door jou aangewezen derde de laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (PETER APPAREL LIMITED, 28 First Avenue, Enfield, England, EN1 1BL, United Kingdom; e-mail: support@cotriven.shop; telefoon: +44 7823 588751) via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail, op de hoogte stellen van je besluit deze overeenkomst te herroepen. Je kunt gebruikmaken van het modelherroepingsformulier hieronder, maar dat is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van je herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de aanvullende kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste vorm van standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte worden gesteld van je besluit deze overeenkomst te herroepen. Wij verrichten de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zijn aan een dergelijke terugbetaling voor jou geen kosten verbonden.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons je besluit deze overeenkomst te herroepen meedeelt, terugzenden of aan ons overhandigen. De termijn is gerespecteerd als je de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Neem eerst contact met ons op voor het retouradres.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jou.

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Geschillen en chargebacks

Is er iets misgegaan, neem dan eerst contact met ons op. De meeste problemen zijn snel per e-mail op te lossen. Als je een geschil of chargeback bij je bank of betaaldienstverlener opent, reageren wij daarop met de bestel- en leveringsgegevens die wij hebben.