Retours et droit de rétractation

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant le jour où vous, ou une personne que vous désignez, en prenez possession. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans l’état dans lequel vous les avez reçus, afin de pouvoir être revendus. Notre politique de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à support@cotriven.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous renvoyez. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer de colis à notre siège social.
3. Emballez les articles soigneusement et envoyez-les avec un service suivi. Conservez votre preuve de dépôt.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.

Échanges

Nous n’échangeons pas les articles directement. Pour changer de taille ou de couleur, retournez l’article pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous remboursons le prix des articles retournés sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant leur réception, ou suivant la réception de la preuve que vous les avez renvoyés, si cette date est antérieure. Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande pendant le délai de rétractation de 14 jours, nous vous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Le remboursement est effectué sans frais.

Nous pouvons réduire le remboursement si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa coupe, par exemple s’il a été porté, lavé ou endommagé.

Annulation d’une commande

Si vous changez d’avis avant l’expédition de votre commande, écrivez-nous par e-mail dès que possible. Si la commande n’a pas encore quitté nos entrepôts, nous l’annulons et vous remboursons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, merci de la retourner comme indiqué ci-dessus.

Articles défectueux ou erronés

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, frais de livraison inclus, conformément à vos droits légaux. Au Royaume-Uni, la Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de refus à court terme des marchandises défectueuses dans les 30 jours. Dans l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison.

Droit de rétractation (consommateurs au Royaume-Uni et dans l’UE)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Lorsque vous commandez plusieurs biens au titre d’une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (PETER APPAREL LIMITED, 28 First Avenue, Enfield, England, EN1 1BL, United Kingdom ; e-mail : support@cotriven.shop ; téléphone : +44 7823 588751) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien ou le remettre à nous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration de la période de quatorze jours. Merci de nous contacter au préalable pour obtenir l’adresse de retour.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi du bien.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Litiges et contestations de paiement

Si un problème est survenu, merci de nous contacter en premier lieu. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par e-mail. Si vous ouvrez un litige ou une contestation de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous y répondrons avec les éléments de commande et de livraison dont nous disposons.